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西安上半年装修投诉达到2017年同期两倍以上
发布时间:2018/9/23 10:17:04   来源:华商报   编辑:美高梅娱乐场网址

  很多新购房屋的业主会选择秋季开展装修计划,而华商报24小时资讯热线029-88880000近期接到涉及装修类的投诉和咨询中,因装修质量等原因,业主与家装企业之间产生纠纷的情况最为集中。

  案例

  约定75天完工 拖了一年还没装修完

  原本约定装修工程75天完工,硬是被拖成一年,遇到这样的情况,怕是很多人会抓狂。

  卫先生称,自己去年7月与西安图雅装饰工程有限企业签订装修合同,由该企业为自己装修两套小户型新房,总装修款9.5万元。“那套大一点的45平方米的房子按期装完了,但另一套32平方米的,到现在还没装完。”

  卫先生告诉华商报记者,按照装修合同上约定的时间,去年9月底10月初就该完成装修,“结果去年9月份,工长说装修企业没给他结清钱款,然后就直接停工了。”

  卫先生说,工长带着工人们停工时,家里墙壁只粉刷了一半,卫生间洁具也没安装,“当时大家已把全款都给装修企业结清了。”随后,从去年9月一直到现在,卫先生一直联系装修企业,要求其尽快复工完成剩余工作,“但每次去,他们都安抚我说‘马上就干’,结果一直拖着没动静。”

  9月21日上午,华商报记者联系到西安图雅装饰工程有限企业一位姓马的负责人,该负责人表示,企业并不是有意不开工,而是因为很多装饰装修材料迟迟不到位导致,“我现在马上联系工长,尽快给业主家开工。”

  ■工商:可向12315投诉 由辖区工商所协调

  遇到这类问题,业主该怎样维权?

  工商部门表示,如果装修合同中对工期有明确约定,业主可以拨打12315投诉,由辖区工商所协调处理。如果双方协商不成,只能走司法渠道。

  工商部门提醒,为避免类似的装修纠纷,要找对装修企业,找口碑好的正规大企业装修。消费者在装修完成后,要注意验收,并分清责任。

  此外,在签订合同前,要详细解读条款内容。因此,一定要和设计单位签署附带详细规范图纸的合同,并对可能出现的争议情况,如施工质量、未能按期完工赔偿等内容,尽可能详细约定并写入合同。这样,一旦出现争议,可以以合同为凭据,否则,消费方与施工方都可能承担损失。

  案例

  还在保修期 装修企业维修橱柜要收钱

  9月15日夜间,西安市民王女士家的橱柜突然掉落,让她更生气的是,联系装修企业时,对方说王女士家橱柜“已经过了保修期,要上门维修就得交钱”。

  王女士称,自己2016年与西安市丰庆路一家装修企业签订装修合同,约定装修保修期为3年。9月15日晚上,橱柜突然掉落,次日,她联系到该装修企业,希翼工人上门维修,“他们工作人员直接说大家家的装修保修期已经过了,上门维修就得收费。”

  王女士称,自己翻出装修合同一看,发现保修期到今年11月才过期,“他们连客人的保修期都没查清楚,就直接告知上门维修要收费,太不合适了!”王女士称,因不放心装修企业上门维修,她后来直接联系到橱柜厂家,由厂家直接派人维修。

  ■规定:室内装饰装修工程最低保修期2年

  华商报记者了解到,按照《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条规定:在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期为2年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为5年,保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

  案例

  天花板漏水 开发商装修企业都“甩锅”

  天花板漏水,开发商和装修企业互相推诿,这让市民吴先生气不打一处来。

  吴先生称,2013年,自己在西安市北二环附近购买了一套90多平方米的房子,“收房后大家就发现卧室天花板有渗水的情况,当时就跟开发商反映了。”吴先生告诉记者,开发商随后维修了几次,看着不再渗水了,自己便找来装修企业开始动工装修,“没想到装修好以后,卧室天花板又开始渗水。”

  而这一次,无论是开发商还是装修企业,都不愿意再承担维修的责任,“开发商说他们之前已经修好了,肯定是装修的问题;而装修企业又说不是他们的事,肯定还是开发商没修好。”

  就这样,几年间,为了漏水问题,吴先生反复与开发商和装修企业协商,至今两家都不愿承担责任。

  ■业内人士:可委托专业机构鉴定,根据责任判定找其中一方负责

  “遇到这种问题,排查确定漏水原因是最重要的。”西安一家家装企业负责人刘先生称,一般房屋漏水不外乎三个原因:一是房屋本身存在质量问题;二是左邻右舍或楼上邻居房屋漏水造成;三是装修不当造成。鉴于目前开发商跟装修企业都不愿意承担责任,业主可以委托专业机构鉴定,出具鉴定结果后根据责任判定,找其中一方负责。

  华商报记者了解到,根据建设部颁布的《房屋建筑工程质量保修办法》及《住宅质量保证书》的规定,屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,保修期为5年;墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏,保修期为2年。

  一般的装修企业为房屋装修后,都有约定的保修期限及保修范围,如果在保修期间内因装修造成的各种问题,装修企业都应承担维护的责任。

  数据

  中消协:今年上半年装修类投诉同比增加114%

  根据中国消费者协会今年7月25日发布的《2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》,服务类投诉中,房屋装修及物业服务类居前五位。2018年上半年,房屋装修类投诉共5591件,同比增加114%,达到2017年同期两倍以上。此类投诉中,互联网装修服务企业卷款跑路现象多发,成为新的投诉热点。

  此外,房屋装修投诉的其他问题还有:一是装修合同存隐患。部分装修企业未使用规范合同文本,而消费者在签约时忽视对合同条款的审核。装修标准、建材品牌、价格、付款方式、延误工期责任等约定不清,消费争议时有发生。

  二是建材质量差。多数消费者对建材不了解,质量无保障,无论自购或委托施工方采购,都容易遇到以次充好、假冒伪劣的问题。

  三是装修质量难保证。部分装修企业缺乏设计能力、施工能力,管理不规范,甚至个别装修企业无资质。有的装修企业层层转包,装修人员无证上岗,野蛮施工。

  四是保修义务难履行。有些装修完毕后短期内就出现质量问题,家装企业对保修责任左右推诿,保修期内不保修,或保修服务不完善、不履行质量承诺,甚至无法联系原装修企业。

  五是室内空气难达标。装修后,室内有害物质浓度超标,而装修企业和家具厂家等关联方各执一词,检测难,责任划分难,经营者拒绝解决问题。

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关键字:上半年 装修 投诉
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